Le probleme que personne ne resout
Un Community Manager moyen reste 18 mois en agence. Quand il part, il emporte avec lui :
- Les horaires de publication qui marchent pour chaque client
- Les formats testes — et pourquoi certains ont ete abandonnes
- Les preferences du client ("le DG n'aime pas les emojis", "ne jamais poster le vendredi")
- L'historique des feedbacks client sur les contenus
- Les raisons derriere chaque choix strategique
- Les sujets sensibles a eviter
Meme avec un bon handover, l'essentiel de cette connaissance implicite est perdu. Le nouveau CM met 2 a 3 mois a retrouver le niveau. Le client le sent, et ca cree de la friction.
Ce que ca coute vraiment
Avec 15 clients et un turnover de 18 mois, chaque depart de CM est une crise. Contenu moins pertinent, erreurs repetees, client frustre. La Memoire Client transforme le depart en non-evenement.
La solution : Memoire Client
Un espace structure par client qui capture automatiquement et manuellement tout le contexte. Six composantes, une seule page dans Diggow.
Notes du CM
Notes libres horodatees avec tags : #preference, #contact, #interdit, #strategie, #feedback. Chaque note est attribuee a son auteur.
Decisions documentees
Chaque changement de strategie est enregistre avec sa date, sa raison et son decideur. Le prochain CM sait pourquoi chaque choix a ete fait.
Best practices par client
Formats qui performent (auto, base sur le scoring des posts), ton et style, sujets a eviter, creneaux optimaux. Un mix d'analyse automatique et de saisie manuelle.
Feedbacks client
Le client a aime ou pas aime un contenu ? Le CM note pourquoi. Le prochain CM ne refait pas les memes erreurs.
Calendrier des marronniers
Dates cles specifiques au client : anniversaire de marque, lancement produit, salon annuel. Recurrence annuelle configurable, alerte X jours avant.
Brief IA automatique
Diggow genere un resume IA du client a partir des donnees et des notes. Mis a jour chaque semaine. Le nouveau CM comprend l'essentiel en 2 minutes.
La killer feature : passation automatique
Quand un CM est change sur un client, Diggow genere automatiquement un document de passation complet en PDF :
- KPIs 6 mois — evolution, top/flop, tendances
- Toutes les notes et decisions — contexte complet
- Best practices documentees — ce qui marche, ce qu'il faut eviter
- Feedbacks client — historique des retours
- Calendrier des marronniers — prochaines echeances
- Brief IA a jour — resume synthetique genere par l'IA
Un document telechargeable, sous la charte Diggow, pret en un clic.
Exemple de brief genere
"Client agroalimentaire. 45K followers Facebook, engagement moyen 3.2%. Publie 4x/semaine. Les carousels performent 2x mieux que les videos. Eviter le ton humoristique (feedback client 12/02). Contact principal : Sonia Ben Ali (Directrice Marketing). Prochain evenement : Salon SIAT le 15/04."
Pour qui c'est fait
Agences de communication
Le probleme #1 du turnover : chaque depart de CM est une crise. Avec la Memoire Client, le depart devient un non-evenement. La connaissance appartient a l'agence, pas a l'individu.
Marques et annonceurs
Quand le responsable digital change — ou quand l'agence change — toute l'histoire est perdue. Avec Diggow, la memoire institutionnelle appartient a l'entreprise.
Ce qu'aucun concurrent ne fait
Hootsuite, Sprout Social, Agorapulse — ils ont tous des calendriers et des analytics. Mais aucun ne capture la connaissance metier du CM sur le client. Aucun ne genere un brief IA. Aucun ne produit un document de passation automatique.
La Memoire Client est une exclusivite Diggow.